Garantía:

Indocraft SA otorga una garantía que cubre los daños de fabricación del producto, a partir de la fecha de compra de la factura. Indocraft SA se reserva el derecho de reemplazar la parte dañada, cambiar el producto o devolver el dinero según sea el caso. No se incluyen en esta garantía gastos por transporte efectuados para hacer el reclamo de ella. La garantía aplica para condiciones de uso normal del producto y no aplica para daños ocasionados por el uso irracionales de estos, negligencia o golpes causados en el transporte ajeno a Indocraft SA.

Bajo esta garantía, la obligación de Indocraft SA durante ese periodo es aplicable en reparar o reemplazar a su criterio, cualquier parte o partes, que después de ser examinadas por un agente autorizado por Indocraft SA, muestre un defecto de fábrica. Es responsabilidad del cliente dar el mantenimiento, limpieza y cuidado adecuado a los productos que adquiera para validar su garantía. Las fotografías, catálogos e imágenes que se utilizan para promocionar, identificar y de cualquier forma mercadear los artículos en venta, lo son para efectos publicitarios, es responsabilidad del cliente corroborar las características físicas de los productos ante de formalizar la compraventa.

Los precios de los productos y servicios se muestran en dólares de Estados Unidos (USD$). Pago en colones es al tipo de cambio de venta del Banco Central de Costa Rica del día de la transacción. Si usted utiliza el carrito de compras, los cargos a las tarjetas de crédito y débito se harán en dólares de Estados Unidos (USD$).

• El sitio web puede recibir pedidos de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica.
• En caso de pago con cheque, transferencia de fondos, tarjeta de crédito o débito, la compraventa queda condicionada a la acreditación de fondos por parte del banco emisor.
• El producto deberá estar cancelado en su totalidad para programar el despacho.
• Las fechas de entrega son estimadas, siempre y cuando no haya causas de demoras por fuerza mayor.
• El cliente puede anular la compra dentro de las 48 horas previas a su despacho, y se dará reembolso del 100% de la compra.

Todas las ventas son definitivas y no se aceptan devoluciones una vez que el cliente ha firmado el recibido conforme de la guía de entrega. Para asegurarse de que todos los productos que compra sean de su agrado y apropiados para usted y su hogar, por favor verifique medidas y dimensiones tanto del producto como del recinto donde desea ubicarlo, esquemas de armado, y dimensiones de puertas, ascensores y escaleras para asegurarse que el producto es el adecuado para usted. Consulte al +(506) 4052-2254 por materiales y terminaciones, alternativas de color y otros para que al momento de recibir su producto esté totalmente satisfecho con su compra. Asegúrese de que verificó que el tamaño de los artículos comprados sea compatible con las dimensiones del espacio donde ubicará los productos.

Procedimiento para reclamos por garantías:

Si al presentarse un reclamo el cliente siente que está cubierto por nuestra garantía, debe primeramente contactarnos para gestionar el servicio, ya que se debe aplicar el protocolo establecido llamando al 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o al WhatsApp 7087-5002. Indocraft se reserva el derecho de aceptar o no un reclamo luego de validar el caso y cerciorarse si es defecto de fabrica o no la garantía.

Indocraft SA no es responsable por programar el transporte o por el costo de este, los costos de las entregas o retiros del producto en garantía correrán por cuenta del cliente. Indocraft SA cuenta con 15 días hábiles para brindar respuesta sobre la garantía. Indocraft SA comunica al cliente que se brinda el servicio de bodegaje gratis por un lapso de 15 días hábiles después de su compra o reclamo, luego de transcurrido ese tiempo, se le facturará por concepto de bodegaje, USD $1 (un dólar) diario por metro cúbico.

Lo que no cubre esta garantía:

• Instalación inapropiada o mantenimientos no efectuados
• El uso de transporte inadecuado o ajeno que puede dañar la mercadería e invalidar la garantía.
• Cualquier reparación o modificación no autorizado ni realizado por Indocraft SA.
• Uso inapropiado como raspones, manchas por grasa, gota o marcas de agua, vinos, quemaduras o similar.
• Muebles de Kids&Teens deben moverse de lugar desarmados, al moverlos armados puede invalidar la garantía ya que por el peso pueden dañarse. Si desean moverlos brindamos el servicio de armado y desarmado a un bajo costo.
• Daños resultantes de excesiva suciedad, métodos de limpieza inapropiados como uso de hidro-lavadoras o no aprobados.
• Lavar forros o telas solo a mano, no utilizar lavadoras ni secadoras para su limpieza, únicamente lavado a mano y dejar secar al aire.
• Daños resultantes por el uso de cualquier tipo de químico como sumergir en agua que contienen cloro o similares y todo lo que no tenga relación con defectos de fábrica.
• Estructura, tela y fibra limpiar con paño húmedo con agua, no usar ningún químico, que los cojines no estén expuestos 100% a la lluvia o sol, se recomienda usar cobertor para prolongar la vida útil. Nuestros muebles son para terraza mas no para intemperie. 
• Lavado alfombras solo en Drycluean se recomienda.
• Muebles con teca o madera, pasarle aceite de teca dos veces al año para hacer efectiva la garantía. 
• BBQ limpieza y mantenimiento de acuerdo a la marca según manual.
• Producto en garantia aplica únicamente por defectos de fabrica y el tiempo se interpreta por días naturales. 
• No hay garantia por herrumbre u oxidación en Firepit ni en BBQ
• Muebles de Interior son exclusivos para áreas internas, Indocraft no se hace responsable de su uso en terrazas, o expuestos a humedad o sol.

Notas varias sobre entregas, horarios, despachos y transportes:

• El cliente deberá informar el retiro de la mercadería en nuestras bodegas con 24 horas de anterioridad el retiro de la mercadería en bodega o llamando al 4052-2254, al WhatsApp 7087-5002 o al correo servicioalcliente@balicr.com. Horario atención telefónica es de Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm y Domingo de 10:00 am a 6:00 pm. Horario atención sucursal de Liberia 4052-2250 de Lunes a Sábado de 8:00 am a 5:00 pm. Retiro de mercadería solamente se atiende con cita. Indocraft SA no es responsable y no reconocerá indemnización alguna por los costos que incurra el cliente por no coordinar el retiro con anticipación.
• Horario bodega en Santa Ana de Lunes a Sábado de 9:00 am a 5:00 pm y Domingo de 11:00 am a 5:00 pm.
• Horario bodega sucursal de Liberia de Lunes a Sábado de 8:15 am a 4:15 pm.
• El transportista o cliente que retira deberá contar con 45 minutos mínimo, para que se le efectué el debido despacho y revisión completa sobre el estado del producto. El cliente deberá de brindar la siguiente información de la persona que retire: Nombre completo del transportista, número de cédula y número de placa del camión.
• Se sobre entiende que la firma de quien retira en bodega en el espacio de recibido conforme en la guía de entrega se interpreta como la aceptación del dueño que el producto fue entregado en perfectas condiciones. Los productos entregados deberán siempre ser revisados por el cliente o por una persona mayor de 18 años una vez recibidos, debiendo firmar el documento de guía de entrega en el campo recibido conforme. La firma de quien reciba en el campo recibido conforme en el documento implica su total conformidad de la recepción, inspección, ensamble y condiciones de la mercadería recibida.
• Si el cliente solicita que sus productos sean entregados a una empresa de transporte a su elección libra a Indocraft SA de daños o faltantes ocurridos, luego de retirado el producto de nuestras instalaciones, estos se entenderán recibidos conforme y en perfecto estado desde el momento de que dicha empresa firma el recibido conforme en buen estado de bodega. Sugerimos que quién retira, abra las cajas y el material de embalaje e inspeccione minuciosamente el producto antes de cargarlo. La firma de quién retira en el espacio recibido conforme en el documento de remisión, es el acuse de recibo de que todo fue inspeccionado y recibido de conformidad. Indocraft SA no será responsable por daños a la mercadería después que esta ha abandonado las instalaciones. Se recomienda el uso de transporte adecuado. El uso de transporte inadecuado podría dañar la mercadería e invalidar su garantía. El medio de transporte debe ser cerrado y proteger el producto de la intemperie. Debe ser lo suficientemente grande para que todo el producto entre holgadamente y en la posición recomendada por el fabricante. El ensamble incorrecto podría dañar el producto e invalidar su garantía.
• Si la persona o transportista que retira el producto se rehúsa a firmar la guía de entrega, se dejará una nota en la misma, dando por entendido que todo va en perfecto estado, evadiendo así cualquier reclamo posterior a Indocraft SA.
• Se sobre entiende que la persona que presenta el pantallazo de la factura está facultada por el dueño para retirar, firmar la guía de entrega y hacerse responsable de la mercadería una vez retirada de la bodega.
• Las entregas se coordinan según horario de rutas por zona establecido dentro de algunas zonas del Área Metropolitana (aplica restricciones).
• Para entregas fuera de ruta en algunas zonas del Área Metropolitana, el cliente deberá cancelar el costo del transporte (monto sujeto a transportista).
• Se completará la entrega siempre y cuando el lugar sea seguro y accesible. El servicio supone que las entregas son a un primer nivel, que las vías de acceso y el aposento final se encuentren despejados.
• El espacio donde irá el mueble debe estar previamente preparado y libre (no se reubicarán muebles ajenos a Bali). La empresa no será responsable por daños a la mercadería después que esta ha abandonado sus instalaciones. La tarifa básica no incluye subir el mobiliario por escaleras o utilizando cuerdas en edificios que no cuentan con un elevador de carga, o donde el elevador de carga es muy pequeño, está fuera de servicio o tiene restricciones horarias. Tampoco incluye movilizar el mobiliario una distancia mayor de 15 metros cuando el camión de entrega no se puede estacionar una distancia razonablemente cercana al acceso principal. Cualquier otro servicio relacionado con el servicio de envío no está incluido en la tarifa básica y se cobra por separado.
• Los transportistas lo contactarán el día de la ruta para coordinar la hora definitiva de entrega. Por favor comunique a los enrutadores con al menos dos días hábiles antes de la fecha de entrega deseada al 4052-2254, cualquiera de las siguientes situaciones: (a) Si el lugar de destino tiene restricciones horarias, reglamentarias o físicas de cualquier tipo. (b) Si la fecha de despacho requiere ser modificada. (c) Si la dirección de despacho o números de contacto o correo electrónico cambian. (d) Si desea reprogramar una fecha previamente acordada.
• Todo producto entregado en domicilio deberá ser desempacado por completo para su revisión y aceptación que llego en buen estado. No se dejará producto empacado a domicilio, todo debe revisarse al momento de entrega. Una vez recibidos los productos y firmado el recibido conforme en el documento de guía de entrega, no se permitirán cambios ni devolución de su compra. Dado esto, es de vital importancia que usted inspeccione en detalle sus artículos al momento de recibir la entrega y posterior ensamble. En caso de que el cliente solicite que el producto le sea entregado en la caja y sin ensamblar, el cliente deberá revisar en el momento de la entrega que cada caja contenga el manual de instrucciones de ensamble, que ninguna de las piezas esté defectuosa y que no existan faltantes. Una vez que el producto ha sido entregado, el cliente asume toda responsabilidad por los daños que puedan surgir por un mal ensamble y libera de toda responsabilidad a Indocraft SA. La responsabilidad sobre el correcto ensamble recae sobre el cliente. La garantía contra defectos de fábrica del producto no cubre las incidencias que sean atribuibles a un ensamble deficiente. En caso de que se ejecute el despacho y no se pueda concretar el servicio por razones atribuibles al cliente, como por ejemplo que el producto no cabe por los accesos, sin moradores o hay alguien no apto para recibir (menor de edad), la empresa se contactará para reprogramar la entrega, y este nuevo servicio se cobrará por aparte.
• En caso de algún cambio o devolución, el costo del transporte será cancelado por el cliente.
• Cualquier otro servicio adicional no se encuentra contemplado en el servicio básico de flete.
• Se sobre entiende que la persona que recibe el producto en la dirección a domicilio brindada está facultada por el dueño para recibir, revisar que todo esté en buen estado, firmar la guía de entrega y hacerse responsable de la mercadería una vez entregada.
• Para entrega de spas se debe notificar con 4 días hábiles como mínimo de tiempo, no hay flete gratis.

Colchones:

• • Una vez que se sacan del empaque original, no se acepta devoluciones, incluyendo preferencias de soporte y

  comodidad. Antes de sacar el colchón de su empaque original, preséntelo sobre la estructura de cama, para

  asegurarse que la altura final del producto es de su agrado.

  • Los colchones deben girarse 180 grados durante los primeros tres meses de uso y posteriormente una vez

  cada tres meses.

  • Se recomienda utilizar permanentemente un protector de colchones repelente de líquidos.

  • Estructura de resortes del colchón: el plazo de garantía es de diez (10) años.

  • Los hilos de las costuras del enguate y del bies: el plazo de garantía es de 30 días hábiles.

  • El resto de los componentes del colchón: el plazo de garantía es de cinco (5) años.

  • Mercadería comprada como obsoleta o en liquidación: el plazo de garantía es de 30 días hábiles.

  • Exclusiones de la garantía: en caso de que alguna de las exclusiones de la garantía fuere declarada

  imprescriptible, la condición descrita en la exclusión tiene un plazo de garantía de 30 días hábiles.

  • La garantía aplica a daños que no hayan sido aceptados expresamente por el cliente y que fueron incluidos

  expresamente en los formularios firmados o completados durante el proceso de despacho, que el cliente firma

  en el momento de la entrega del producto.

  • La garantía aplicará únicamente sobre defectos de fábrica o de los materiales de fabricación de los

  artículos. No constituye motivos para acordar la aplicación de la garantía, aspectos tales como, preferencias

  de firmeza o suavidad del colchón, cambio de parecer en cuanto al aspecto estético del artículo, retracto puro

  y simple, error del cliente en cuanto al cálculo de la medida o combinación estética del lugar en que se ubicará

  el artículo, o similares, ni en caso de errores o daños ocurridos en el momento de ensamblar e instalar por el

  cliente

  • La reparación es la primera opción que tiene la empresa para hacer efectivo el derecho de garantía del

  cliente. Sin embargo, queda a discreción de la empresa proceder a la sustitución del artículo sujeto a

  garantía

  • El cliente es responsable por transportar el producto hasta nuestras bodegas en caso de garantía. El costo

  del transporte corre por su cuenta. Las visitas a domicilio para inspeccionar el producto tienen un costo.

  • Se encuentran excluidas de la obligación de garantía las siguientes situaciones:

  o Que el artículo haya recibido un uso diferente al uso ordinario para el cual fue fabricado el producto o

  cualquier uso inadecuado, negligente o abusivo.

  o Manchas, suciedad, quemaduras, cortaduras, roturas, desgarre, formación de motas o decoloración

  de las telas.

  o Daños provocados a las telas por una fuente de calor externa o por la exposición a productos

  químicos.

  o Desgaste, compactación y/o degradación de las espumas ocasionados por la absorción de líquidos

  corporales o de cualquier otro tipo de líquido.

  o Preferencias de firmeza y comodidad.

  o Impresiones normales del cuerpo sobre la cubierta del colchón

  o Daño estructural al colchón causado por el uso de una estructura de cama (sistema de soporte) o

  base inapropiada.

  o Ajuste de sábanas y ropa de cama.

  o Que el artículo haya sido manipulado, reparado, alterado o modificado por personas no autorizadas

  por la empresa vendedora.

  o Cualquier condición que resulte de mantenimiento, limpieza o cuidado incorrectos o inadecuados.

  o Los daños o decoloraciones que presente el artículo en sus superficies, acabados, tela o tapiz provocados por el paso del tiempo          

   

Spas:

Spa marca Oasis: tiene 10 años de garantía sobre estructura y 2 años en parte eléctrica.

Spa marca Jacuzzi: tiene 5 años en la estructura, 2 años en la superficie de la tina, 2 años en equipos y controles, 2 años en los componentes de

plomería y 1 año en el cabinet.

• El uso de transporte ajeno, libra a Indocraft SA de daños o faltantes ocurridos.
• Se completará la entrega siempre y cuando el lugar sea seguro y accesible.
• El espacio donde irá el spa debe estar previamente preparado y libre (no se reubicará nada ajeno a Indocraft SA).
• El cliente al momento de recibir la inducción del spa debe tener la cometida eléctrica requerida para la conexión del mismo.
• En caso de algún cambio o devolución, el costo del transporte será cancelado por el cliente.
• Se sobre entiende que la persona que recibe la inducción una vez instalado el spa, está facultada por el dueño para recibir la misma, firmar este documento y hacerse responsable del spa y sus componentes una vez entregados.
• Al firmar este documento de inducción el cliente da por aceptado que se recibió la inducción para el debido uso del spa, y se da por entendido que cualquier gasto por una segunda inducción o visita debe correr por cuenta del cliente.
• Al presentarse un reclamo el cliente debe asumir el costo del técnico y la visita. Si el reporte del técnico dictamina que el problema es por un defecto de fábrica, Indocraft SA asumirá los gastos del técnico y demás que se incurra.
• Una vez coordinada con el cliente la visita para instalación e inducción, Indocraft SA se libra de responsabilidad si la misma no se lleva a cabo por cuestiones ajenas a ella. El cliente asumirá el costo de una segunda en caso de ser solicitado por el mismo.
• Se recomienda 3 visitas de mantenimiento al año las cuales corren por cuenta del cliente. Contactarnos al +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o al WhatsApp 7087-5002, para coordinación e información.
• Al confirmarse cualquier manipulación técnica ajena a Indocraft SA, invalida la garantía del spa.
• Si el cliente desiste de utilizar el técnico autorizado de Indocraft SA, libra a Indocraft SA de cualquier reclamo por garantía, ya que nuestro técnico debe asegurarse de la buena instalación eléctrica del sitio, conexión adecuada y brindar la inducción del buen uso del spa para futuros reclamos.  
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KAMADOS:

Los kamados para usarse por primera vez deben ser curados antes, usarlo sin curar pierde la garantía y podía a provocar que la cerámica reviente. El curarlo elimina residuos, sella  el material y así  evitar  cualquier olor o sabor desagradable en los alimentos.

Para mantener la garantía con Indocraft SA, el cliente debe  curarlo exclusivamente con nuestro técnico aprobado, comunicarse con servicio al cliente al +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o al WhatsApp 7087-5002 para coordinación y cotizar el costo.

Cambios en nuestros Términos y Condiciones

Indocraft SA se reserva el derecho de hacer cambios sin previa notificación a estos términos y condiciones en cualquier momento y por cualquier razón. Todas las imágenes de los productos son ilustrativas, los productos no incluyen en el precio ningún tipo de decoración, favor consultar que incluye un set. Cualquier cambio en los términos y condiciones será incorporado a esta página web www.balienlinea.com para que el cliente esté siempre actualizado, por lo que es aconsejable que entre en nuestro sitio para revisarlas constantemente. Es de exclusiva responsabilidad del cliente asegurarse de tomar conocimiento de los cambios puesto que se encuentran a disposición en forma pública en la web. Además, Indocraft SA podrá ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico para comunicarle cualquier cambio sustancial si lo considerare oportuno. Para más información y atención al cliente puede ponerse en contacto al correo servicioalcliente@balicr.com Whatsapp +(506) 7087-5002 y al teléfono +(506) 4052-2254.